Der professionelle Sprecher für Telefonansagen- Ihr erster Eindruck zählt!

Setzen Sie bei der Auswahl eines Sprechers für Ihre akustische Visitenkarte auf Erfahrung und Professionalität! Freundlich und zugewandt sollten Telefonansagen oder eine Begrüßung auf der Mailbox sein. Eine einladende Begrüßung hinterlässt auf der Stelle einen guten Eindruck. Hörproben aus dem eigenen Studio und Referenzen finden Sie hier:

 Zu den Demos

                               
             
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Sprecherstudio für Telefonansagen

                     

Grundlagen- was ist eine Telefonansage

 Interessenten möchten eine Anfrage stellen, haben Fragen zu einem Produkt, wünschen allgemeine Informationen, einen Status zu einer Lieferung- oder sie sind unzufrieden mit einem Service und rufen dementsprechend mit einer unguten Grundstimmung an.

Professionelle Telefonansagen mit einer freundlichen Stimme und ggf. Musik sind eine gute Investition. Eine freundliche Telefonansage des Sprechers ist der erste Eindruck von Ihrem Betrieb. Schließlich können Sie und Ihre Mitarbeiter nicht zu jeder Zeit selbst ans Telefon gehen- insbesondere, wenn das Anrufaufkommen hoch ist.

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Telefonansagen als akustische Visitenkarte

 Ein freundlicher Empfang und ein professioneller erster Eindruck der SprecherInnen sind in der Wirkung, die ihr Unternehmen auf AnruferInnen hat, entscheidend. Dafür sorgen Sprecher von Telefonansagen. Es kann sich um eine einfache Ansage handeln, die die Öffnungszeiten nennt, oder dazu auffordert, eine Nachricht zu hinterlassen- wie bei einem klassischen Anrufbeantworter.

 

Komplexe Sprachdialogsysteme

 Und es gibt komplexe Telefonansagen, die die Kunden mit einem sympathisch wirkenden Sprecher an die Hand nehmen und zum richtigen Ansprechpartner leiten- auf Deutsch, aber auch auf Englisch und in anderen Sprachen. Solche Verfahren nennen sich auch IVR für "Interactive Voice Response", oder auch Sprachdialogsystem. Die Rückmeldung des Kunden erfolgt zum Beispiel durch Tonwahl im Mehrfrequenzwahlverfahren (für Reklamationen drücken Sie bitte die 1).

 

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Musik

Nach der Begrüßungsansage mit Musik kann ein Menü folgen, das bereits eine Zuteilung des anrufenden Menschen zur richtigen Abteilung vornimmt. Die Wartezeiten werden meist mit Wartemusik überbrückt, um dem Anrufer zu vermitteln, dass der Anruf noch aktiv ist.

 

Werbespots in der Warteschleife

Während der Anrufer zu einem Ansprechpartner verbunden wird, hört er den Sprecher mit einer sogenannten On hold-message, zu Deutsch Warteschleifenansage. Manche Unternehmen spielen während der Wartezeit auch Werbung ein, in welcher der Sprecher der Telefonanlage auf Produktneuheiten oder Aktionen hinweist. Bei einem Einsatz solcher "Radiospots" innerhalb von Telefonansagen.

 

Die Produktion der Telefonansagen

 Am Anfang steht das Erstellen der Texte für die Telefonansagen. Versuchen Sie am besten, eine Art Matrix zu erstellen, nach dem Schema: Was ist, wenn....wir Betriebsausflug haben, ein Defekt am Produkt vorliegt und so weiter. Der Sprecherin/dem Sprecher für Telefonansagen senden Sie die Ansagetexte aber als Fließtext zu. mit einer eindeutigen Bezeichnung für jede Datei- die Matrix ist in der Produktion zu unübersichtlich und es besteht die Gefahr, dass bei den Sprachaufnahmen Ansagetexte vergessen werden. Reicht ein deutscher Sprecher oder sind Fremdsprachen sinnvoll? Sie können nicht alle Fremdsprachen bedienen, also überlegen Sie, welche Menschen aus welchem Sprachraum vor allem ihren Service nutzen. Bei Firmen mit Niederlassungen in mehreren Ländern bekommt jede davon einen Text mit Ansagen in der Landessprache.

Bei manchen Sprechern werden außer der eigenen Sprache (deutsch) auch Fremdsprachen mit angeboten, so dass diese in Warteschleifen und Co integriert werden können. Unter Umständen möchten Sie aber für Ihre Anrufbeantworter Ansagen auf eine (n) SprecherIn zurückgreifen, die die Fremdsprache als Muttersprache gelernt hat- sogenannte native speaker. Nehmen SIe dazu in jedem Fall Beratung in Anspruch, prüfen Sie, welche Referenzen in anderen Sprachen bereits bestehen und weisen die in ihrer Anfrage aus, ob nur deutsch oder auch eine andere Sprache gewünscht ist, damit Sie ein passendes Angebot erhalten. Professionelle Telefonansagen haben oft auch ein Menü zu Beginn, bei dem die Sprache zu Beginn ausgewählt werden kann. Schicken Sie vorab den Text für Ihre Ansagen und bitten Sie um ein Angebot.

 
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Einsprechen eines Textes für Wartescheilfen

Akustische Corporate Identity vom Profi-Sprecher

Mitunter beschäftigt das Unternehmen denselben Profisprecher für Imagefilme, wie für die Ansagen, um so eine akustische corporate identity zu schaffen.

 

Bedeutung für das Sprechen von Telefonsagen

Der Sprecher von Telefonansagen sollte sich mit seiner Tonalität auf das Image der Firma, die Art der Produkte und die zu Zielgruppe einstellen. Ein junges Modelabel wird seine Kunden anders ansprechen wollen, als ein Anbieter von Seniorenreisen.

Und auch innerhalb des Auswahlverfahrens sollte der Sprecher der Situation angemessen klingen. Freundlich und verbindlich sollte der Sprecher wirken. Aber gerade, wenn es um Reklamationen geht, oder der Anrufer lange in der Warteschleife hängt, weil alle gleichzeitig anzurufen scheinen, sollte die Freundlichkeit nicht übertrieben oder aufgesetzt wirken, sondern authentisch und empathisch. Sonst könnte der Anrufer sich nicht ernst genommen fühlen.

Auch Textpassagen wie „es tut uns leid, dass Sie heute länger warten als üblich“ müssen glaubwürdig wirken.

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Umstritten: Cold calls vom audio player

Es gibt noch ein weiteres Kapitel, mit dem alle Sprecher von Telefonansagen immer wieder mal in Kontakt kommen: Die sogenannten Cold Calls. Dabei werden per Zufallsverfahren potentielle Kunden angerufen und ihnen wird die zuvor vom Sprecher aufgenommene Verkaufsansage vorgespielt. Solche Sprachaufnahmen werden von Sprecher Christian Büsen generell nicht angeboten.

 

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Technische Fragen

Die Ansagen für Warteschleife, Sprachdialog oder Abwesenheitsansage speichert der Sprecher oder das Tonstudio jeweils in einzelnen Modulen. Auch die Abrechnung erfolgt modulweise. Bis zu 3 Module werden als Einstiegspaket angeboten, jedes weitere Modul (Ansage) dann einzeln addiert. Mehr dazu finden Sie in den FAQ. Die Module werden mit sprechenden Titeln versehen, damit Sie in der Telefonanlage korrekt zugeordnet werden können. Die Zielformate sind unterschiedlich, von WAV über MP3 bis hin zu speziellen Telefonanlagen-Formaten, wie z.B. A-law. Fragen Sie am besten den Administrator der Telefonanlage, in welchem Format der audio player die Dateien abgespielen kann, oder schauen Sie im Handbuch der Anlage nach.

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Die Produktion

Anrufbeantworter-Ansagen können im externen Tonstudio oder auch im Tonstudio der/des SprecherIn erstellt werden.

 
 

Die Sprecher Telefonansage (n) berechnen

Die Telefonansagen können bis zu 30 Sekunden lang sein, dann gelten Sie als ein Modul. Jede Information bei professionellen Telefonansagen gilt als ein Modul. Will zum Beispiel das Unternehmen mitteilen, dass zur Zeit alle Plätze belegt sind, gilt dies als eine Ansage oder Modul. Wird mitgeteilt, dass der Anruf außerhalb der Öffnungszeiten erfolgt, und wann diese sind, gilt das als weiteres Modul.

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Module als Berechnungsgrundlage

Im Angebot sind in der Regel immer mindestens 3 Module enthalten. Danach werden die Sprachaufnahmen modulweise weiterberechnet. Stellen Sie in Ihrer Anfrage per E-Mail den Gesamtumfang dar und bitten Sie um ein Angebot. Soll Musik unterlegt werden? Manche SprecherInnen berücksichtigen in ihrem Angebot die Größe von Unternehmen. Die Preise für Mittelstand sind teils günstiger, als die telefonische Begrüßung für ein großes Unternehmen, dessen Ansagen von deutlich mehr AnruferInnen gehört werden. Die Preise der Sprecherinnen je Ansage für Telefon oder Anrufbeantworter richten sich meist nach den Gagenempfehlung des Sprecherverbandes VDS. Die Preise beinhalten zunächst nur die Aufnahme von Text ihrer Ansagen. Der Schnitt oder Musik für Warteschleifen ist extra zu erfragen.

 
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Vorverstärker im Sprecherstudio

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    Sprecher für Telefonansagen- weitere Infos

    Weitere Informationen zu Telefonansagen

    In der heutigen Welt ist der erste Eindruck entscheidend. Ihre Telefonansage oder Anrufbeantworter ist oft der erste Kontakt, den potenzielle Kunden mit Ihnen am Telefon haben. Ein (e) professionelle(r) SprecherIn kann den Unterschied machen. Nutzen Sie einen Experten für Telefonansagen und Anrufbeantworter Ansagen, um Ihre Botschaft effektiv und ansprechend zu präsentieren.

    Warum ist eine professionelle Telefonansage wichtig?

    Die Telefonansage ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie vermittelt nicht nur wichtige Infos, sondern schafft über entsprechende Stimmen eine Atmosphäre. Ein erfahrener Profisprecher verleiht Ihrer Telefonansage Authentizität, Klarheit und eine angenehme Stimme, die am Telefon wirkt und im Gedächtnis bleibt.

    Die Dienstleistungen im Überblick

    1. Maßgeschneiderte Telefonansagen

    Maßgeschneiderte Telefonansagen werden nach Ihren Anforderungen erstellt Egal, ob Sie eine freundliche Begrüßung, oder Angaben zu Geschäftszeiten mittteilen möchten.

    So können Sie sicherstellen, dass die Stimme Ihrer Telefonansage perfekt zu Ihrem Markenimage passt.

    3. Mehrsprachige Optionen

    In einer globalisierten Welt sind verschiedene Sprachen wichtig. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Botschaft in jeder Sprache weltweit verstanden wird. Englisch gehört bei internationalen Firmen zum guten Ton, aber wenn Sie Ihre Kunden kennen, müssen Sie an dieser Stelle nichts dem Zufall überlassen.

    Warum sollten Sie einen professionellen Sprecher wählen?

    1. Erste Eindrücke zählen

    Ihre Telefonansage ist der erste Kontakt, den Kunden mit Ihrem Unternehmen haben. Ein Profi sorgt für einen positiven ersten Eindruck.

    2. Professionelle Qualität

    Eine professionelle Aufnahme sorgt dafür, dass Ihre Botschaft verstanden wird und einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Der Text sollte auch redigiert werden, damit die Ansagen in ihrer Art gut verständlich sind.

    3. Markenrepräsentation

    Die Stimme Ihrer Telefonansage repräsentiert Ihre Marke. Ein erfahrener Profisprecher in Deutsch und Englisch kann Ihr Markenimage stärken.

    Wenn Sie in die Qualität Ihrer Telefonansagen investieren, können Sie einen bleibenden Eindruck bei Ihren Anrufern hinterlassen.

    Die Rolle des Sprechers

     

    Die Rolle eines Sprechers für Telefonansagen ist entscheidend, da er das erste Gesicht Ihres Unternehmens repräsentiert. Hier sind einige wichtige Aspekte, die ein Sprecher für Telefonansagen berücksichtigen sollte:

    1. Klarheit und Verständlichkeit

    Die Hauptaufgabe eines Sprechers für Telefonansagen ist es, alles Wichtige klar und verständlich zu vermitteln. Die Stimme sollte gut artikuliert, und in einem angemessenen Tempo sein.

    2. Professionelle Tonlage

    Die Tonlage des Sprechers spielt eine entscheidende Rolle. Sie sollte professionell, freundlich und einladend sein. Er muss in der Lage sein, die gewünschte Stimmung oder Atmosphäre zu schaffen, die zum Markenimage passt.

    5. Pausen und Timing

    Die richtigen Pausen und das Timing sind entscheidend, um dem Zuhörer Zeit zum Verarbeiten der Informationen zu geben. Ein erfahrener Profisprecher für Telefonansagen weiß, wie man Pausen geschickt einsetzt, um die Botschaft effektiver zu gestalten, ohne den Anrufer zu überfordern.

    6. Freundlichkeit und Empathie

    Eine freundliche und empathische Stimme schafft eine positive Verbindung zum Anrufer. Die Stimme sollte in der Lage sein, eine Atmosphäre des Vertrauens und der Kundenorientierung zu schaffen, um eine angenehme Kundenerfahrung zu gewährleisten- auch bei längerem Warten in der Warteschleife.

    7. Multilinguale Fähigkeiten

    In einer globalisierten Welt sind mehrsprachige Fähigkeiten von Vorteil. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, eine breitere Zielgruppe anzusprechen und internationalen Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.

    Fazit: Die Stimme des Unternehmens prägen

    Ein professioneller Sprecher für Telefonansagen spielt eine Schlüsselrolle dabei, wie Ihr Unternehmen von Kunden wahrgenommen wird. Die Stimme sollte die Werte Ihrer Firma widerspiegeln. Durch die Berücksichtigung dieser Aspekte können Sie sicherstellen, dass Telefonansagen nicht nur informativ, sondern auch ansprechend und kundenfreundlich sind. Für Ihre Anrufbeantworter oder ihre Telefonansage stehen dafür die richtigen Stimmen zur Verfügung.

    Weitere Infos

     Manche eine Sprecherin von Telefonansagen ist aus dem Radio durch Radiospots bekannt oder durch Werbung im TV und bietet auch professionelle Telefonansagen. Das Gleiche gilt bei Synchronsprechern. Anrufbeantworter oder Mailbox -Ansagen können natürlich auch privat beauftragt werden.

     Bei Verwendung von Musik sollte bereits bei der Anfrage geklärt werden, wer die Rechte an der Musik erwirbt- in der Regel der Kunde Bei Warteschleifen läuft die Musik oft im Hintergrund durch, während die Stimmen über der Musik zu hören sind. Soll der Text nochmal redigiert werden?

    Referenzen und Beispiele zu Warteschleifen/Mailbox auf Deutsch und Englisch finden Sie auf der Startseite. Dort finden Sie auch eine E-Mail-Adresse. Die Preise richten sich nach der VDS-Gagenempfehlung.